상세정보
*메시지 패치는 각인 메시지 주문 시에만 제공됩니다.
교구 주의사항
- 소독은 어떻게 하나요?
- 일주일에 한번 유아용 친환경 살균소독수(스프레이)를 가제수건에 살짝 분사하여 나뭇결을 따라 닦아 주세요.
- 이물질이 묻었어요.
- 가제 수건 또는 물기 없는 티슈로 상품표면의 나뭇결을 따라 가볍게 닦아주세요.(물티슈 사용금지) 숲소리의 천연원목 파둑은 빨간색 나무입니다. 구강기 아이가 입으로 탐색하며 놀이하는 경우 천연색이 베어 나와 옷이나 매트 등에 이염 될 수 있으니 구강기가 끝난 아이들이 사용할 수 있도록 해주세요.
- 하얀 가루가 생길 수 있어요.
- 원목은 숨을 쉬는 과정 중에 유분을 밖으로 배출하기도 하는데 이때 공기와 만나면서 제품 표면에 하얀 가루가 생길 수 있습니다. 이는 화학 코팅이나 페인트로 마감하지 않은 원목 제품의 자연스러운 현상이며, 인체에 해로운 물질이 아니니 걱정하지 마세요.
*관리 방법 : 소독수를 마른 수건에 묻혀 가볍게 닦아주시고 상온에서 건조해 주세요. - 이염이 될 수 있어요.
- 숲소리의 모든 원목은 화학코팅을 하지 않기 때문에 색상이 묻어 나오는 것은 자연스런 현상입니다.
특히 색이 진한 원목은 나무가 자라는 지형적 기후의 영향으로 유수분이 많아, 원목 본연의 색이 묻어 나오기도 합니다. 밝은 색상의 매트, 이불, 패브릭 등에 올려 놓으면 나무색이 이염 될 수 있으니 주의해 주세요. - 구강기 아이가 물고 빨아 표면이 거칠어 졌어요.
- 원목유지보수킷을 이용하시면 말끔히 복원됩니다. 추가로 궁금하신 사항은 숲소리 고객센터로 문의 부탁드립니다.
- 부품이 떨어졌어요.
- 조립 부위가 떨어지거나 마감상태가 불량하다면 숲소리 ‘카카오톡 채널’을 통해 문의해주세요.
배송·교환·반품
- 주문전 필수 체크 사항
-
. 숲소리의 모든 제품은 핸드메이드로 제작됩니다.
. 상품별 제작기일, 배송안내, 제품의 특징을 확인 후 신중한 주문 선택 부탁드립니다.
. 상품의 이미지는 사용자의 모니터설정에 따라 실제 이미지와 조금 차이가 있을 수 있습니다.
- A/S 정책
-
■ 제품 보증기간은 제품의 인도일(설치)로부터 1년이며,
정상적인 사용 범위 내에서 발생한 품질, 성능 등의
하자에 대해서 무상으로 A/S를 진행합니다.* 단, 다음과 같은 경우 보증기간 내에도 비용이 발생할 수 있습니다.
- 고객이 사용 중 발생한 파손 및 변형이 발생한 경우
- 설치 후 이동 또는 고객 과실에 의한 손상이 발생한 경우
- 고객 임의 개조에 의한 고장 또는 파손이 발생한 경우
- 천재지변(수해, 화재, 지진 등)으로 인한 손상/고장이 발생한 경우
- 소모성 부품의 교체(고무줄, 실 등)를 요청할 경우
■ Lifetime Customer Service(평생고객서비스)
* 보증기간 이후에는 유상으로 평생고객서비스를 받으실 수 있습니다.
- 간단한 가공 및 조립 등 별도의 실비가 발생하지 않는 경우
택배비 또는 소정의 출장비만으로 A/S 진행- 부품 또는 제품 일부 교체의 경우 실비 청구
. 가구 A/S문의는 010-2737-4482, 교구 A/S문의는
숲소리 카카오톡채널로 문의 바랍니다. - 교환/반품 안내
-
. 단순 변심에 의한 교환이나 환불은 고객님께서 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.
(단, 가구 제품은 설치 이후 교환, 환불이 불가합니다.). 각인 메시지를 신청하였을 경우 각인 메시지 비용 차감 후 환불됩니다.
. 제품하자의 경우는 무상으로 교환/반품해 드립니다. (배송 후 7일이내)
. 제품 설치 후 배송 기사와 함께 제품을 정확히 확인해주셔야 합니다.
. 환불은 상품 회수 및 확인 이후에 이루어집니다.
. 신용카드 환불은 카드사별 환불규정에 의거하여 다소 시일이 걸릴 수 있습니다.
. 컴퓨터 모니터 특성 및 설정에 따라 제품색상이 실제와 차이가 있을 수 있으며 이로 인한 반품은 불가합니다.
. 교환 및 환불 문의는 고객센터 (02-335-4482)로 연락 바랍니다.
- 배송 및 설치안내
-
.택배 발송 상품(교구 및 일부 가구)
. - 10만원 이상 무료 배송
- 10만원 미만 3,000원
- 제주도 및 일부 도서산간 지역 6,000원.직접 배송 상품(침대 / 책장 / 서랍장 등)
. - 150만원 이상 무료 배송
- 150만원 미만 60,000원
- 제주도 및 일부 도서산간 지역은 배송이 불가합니다.. 배송일정은 고객님과 협의하여 진행됩니다.
. 직접 배송 중 다음에 해당하는 경우 고객 부담 추가 비용이 발생합니다.
1) 부득이한 사유로 사다리차, 스카이차, 지게차 등 이용이 필요한 경우 2) 3층 이상인데 운반 가능한 엘리베이터가 없는 경우
3) 3층 미만이어도 계단으로 반입이 불가능한 경우
4) 엘리베이터 사용료가 발생하는 경우. 해외배송(EMS 등)은 불가합니다.
