 [주문] 주문시 자꾸 오류가 나요. |
 주문을 하려고 하는데 자꾸 오류가 나요.
 안녕하세요, 숲소리 입니다. 주문시에 자꾸 오류가 나는 경우, 인터넷 사용 환경을 확인해주세요. 1. 브라우저 버전확인 숲소리 홈페이지는 익스플로러 9, 10, 11, 엣지,크롬 브라우저에 최적화되어 있습니다.
사용하시는 브라우저에 따라 홈페이지 이용이 원활하지 않을 수 있으므로 원활한 이용을 위해 사용중인 브라우저의 버전을 확인하시고 업데이트 해주세요. 2. 팝업차단 확인 팝업차단시 주문이 제대로 진행되지 않을 수 있습니다.
팝업차단 사용안함으로 변경 후 새창을 열어 다시 주문을 시도해 보세요.
인터넷창의 도구메뉴 → 팝업차단 → 팝업차단 사용안함으로 변경해주세요.
인터넷창 종료 후 새창을 열어 다시 주문을 시도해 보세요.
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| [주문] 비회원 구매 |
- 숲소리 홈페이지에서 비회원으로도 구매 가능한가요?
네. 가능합니다.
다만 비회원 주문시 주문날짜와 주문번호를 반드시 수기 메모해두셔야 이후에 배송진행 현황을 조회하실 수 있으니 꼭! 확인해주세요.
숲소리는 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 회원제로 운영되고 있습니다. 숲소리의 회원이 되시면, 가입 축하 적립금을 비롯해 각종 이벤트 소식을 가장 먼저 전해드리고 있습니다. 숲소리 회원이 되시고 보다 더 많은 혜택을 누리세요!
※ 예약구매 및 배송관련 데이터 관리 문제로 전화주문은 되지 않습니다.
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| [제품] 각인 메시지 문구 수정 |
- 메시지 서비스를 신청했는데 메시지 문구 추가 및 수정을 하고 싶어요.
구매후 메시지를 수정하거나 내용을 추가하고 싶은 경우에는
숲소리 카카오톡 1:1문의 또는 A/S센터로 문의해주시기 바랍니다.
(상품페이지 하단에 남기실 경우 확인이 어려워 반영되지 않습니다.)
제품이 발송된 후에는 메시지 변경이 불가하오니 메시지 상품 구매시 참고해 주세요. ※ 숲소리 A/S센터: 02-335-4482
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| [제품] 장마철 숲소리 제품관리 및 주의사항 |
- 습기 많은 여름철, 특히 장마철에 숲소리 제품 관리 방법을 알려주세요.
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| [제품] 숲소리 제품 닦는 방법 |
숲소리 제품을 수령했는데 제품 닦는 방법 알려주세요.
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| [제품] 매트리스 안전성에 대해 알고 싶어요. |
숲소리에서 판매되고 있는 매트리스는 라돈 등 방사능에 안전한가요?
안녕하세요. 숲소리 입니다.
숲소리에서 판매되고 있는 팜프링 라텍스 매트리스는 야자나무 열매인 코코넛 섬유와 천연고무나무 유액만으로 만드는 친환경 매트리스로 방사능 물질인 라돈으로부터 안전합니다.
팜프링 라텍스 매트리스는 안전기준치 4pci/l(148Bq/m3)로, '라돈아이' 측정 결과 0.14pci/l 를 환산하면 20.72Bq/m3입니다. 이는 주택기준치의 1/10 수준이며, 미국 농무부 USDA 오가닉인증과 함께 아닐린, 포름알데히드 무검출 인증을 받은 안전한 매트리스로 안심하고 사용하셔도 됩니다.
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| [제품] 숲소리 제품의 등급은? |
- 숲소리 제품의 등급은 어떻게 되나요??
숲소리는 제품의 등급을 따질 필요가 없어요~
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| [배송] 배송상태가 배송중/배송완료로 뜹니다. |
배송상태가 배송중/배송완료로 뜨는데 금방 배송되나요?
안녕하세요, 숲소리입니다. 숲소리 제품은 주문 후 제작 및 출고가 진행됩니다. 일반적으로 2~3일정도 준비가 필요하며, 메시지 각인 제품은 추가로 2~3일 정도 더 준비기간이 필요합니다. (※ 상품명 하단의 배송일정을 꼭 참고해주세요.) 숲소리는 안전한 출고 진행을 위해 송장번호를 사전출력 및 등록을 하고 있습니다. 이러한 과정에서 시스템상 자동으로 배송정보가 변경되고 있습니다. 배송정보 변경(배송완료)은 출고의 의미보다는 주문접수가 이루어졌으며, 안전하게 제작이 진행되고 있다고 생각해주시면 되겠습니다.
※ N페이 구매 시 확인사항
이후에는 제작 후 순차적으로 출고가 진행되오니 이점 참고 부탁드립니다. 감사합니다.
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| [배송] 택배 송장번호는 등록되어 있는데 조회가 안되요. |
택배 송장번호는 등록되어 있는데 조회가 안되요.
안녕하세요. 숲소리 입니다.
■ 일반 예약 상품인 경우:
주문 확인 후 당일 혹은 다음 날 송장번호를 주문서에 입력합니다. 송장번호를 입력해야만
주문 내역을 물류센터로 이관 작업이 가능하기 때문입니다. 이와 같은 과정으로 송장번호가
자동으로 보여지게 됩니다. 구매하신 예약상품은 예약 차수에 맞춰 안전하게 배송 해드리고
있사오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
택배사를 통해 송장번호 조회가 안되는 경우, 아직 출고 전이거나 출고 후 택배사 지점에서 바코드
입력을 안한 상태입니다. 출고 일정에 따라 순차적으로 배송될 예정이오니 조금만 기다려 주세요.
■ 장기 예약 상품인 경우 :
장기 예약 주문 확인 후 배송 준비를 위해 당일 혹은 다음날 송장번호를 주문서에 입력하기 때문에
송장번호가 자동으로 보여지게 됩니다. 주문 시 혼선이 없도록 장기 예약 상품인지 꼭 확인 부탁드립니다.
※ 장기예약 상품 확인방법: 구매하신 상품명 하단에 안내되어 있습니다.
※ 장기 예약 상품인 경우 원자재 수급 문제로 인해 제작 기간이 일반 제품과 달리 긴 시간이
소요됨을 양해 부탁드립니다. 제작 완료 후 순차적으로 출고할 예정입니다.
※ 일반예약상품과 장기예약상품을 묶음 구매하신 경우 일반예약상품과 장기예약상품을 각각 따로 보내드리고 있습니다.
(송장번호는 동일하기때문에 장기예약상품이 '배송완료'로 뜨더라도 생산이 완료되는 대로 순차배송 해드리고 있으니 걱정하지 않으셔도 됩니다.)
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| [배송] 주말에도 배송이 되나요? |
- 주말에도 배송이 되나요?
안녕하세요, 숲소리 입니다.
택배발송은 택배사의 사정에 따라 다르며, 일반적으로 월~금요일까지 택배발송이 이루어집니다.
숲소리 고객센터도 월~금요일까지 운영되오니 참고해주시기 바랍니다.
※ 토요일, 일요일 및 공휴일에는 휴일이 지난 후 발송처리됩니다.
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